KLachten en complimenten
Niet tevreden? Vertel het ons
Wij willen dat u zich goed geholpen voelt in onze praktijk. Gelukkig zijn de meeste patiënten tevreden, maar soms kan iets beter. Laat het ons dan gerust weten. Wij leren graag van uw ervaringen.
Bespreek uw ervaring met ons
Bent u niet tevreden? Laat het ons weten via:
- Een persoonlijk gesprek
- Een e‑mail (zet hierin geen gevoelige medische informatie)
Wij luisteren naar uw verhaal en zoeken samen naar een oplossing.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komt u er niet met ons uit, of vindt u het lastig om uw klacht zelf te bespreken?
Dan kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris via SKGE.
De klachtenfunctionaris:
- is onafhankelijk en onpartijdig
- bemiddelt tussen u en de praktijk
- helpt zoeken naar een oplossing
- kiest geen partij
Klacht indienen via SKGE
- Vul het klachtenformulier in via de website van SKGE.
- Of bel 088 – 022 91 00.
Liever schriftelijk?
Stuur uw klacht naar:
SKGE
Postbus 8018
5601 KA Eindhoven
Vermeld in uw brief:
- wat er is gebeurd
- datum en plaats
- over wie de klacht gaat
- waarom u niet tevreden bent
- uw naam, adres, woonplaats en telefoonnummer
Let op: commerciële klachtbemiddelaars
Er bestaan commerciële bedrijven die zeggen dat zij kunnen helpen bij klachten in de zorg.
Deze informatie is vaak niet juist of onvolledig, en u kunt hiermee onnodige kosten maken.
Gebruik daarom altijd de officiële weg via SKGE.
Geschilleninstantie Huisartsenzorg
Komen we er samen én met hulp van de klachtenfunctionaris niet uit?
Dan kunt u terecht bij de Geschilleninstantie Huisartsenzorg.
Deze commissie:
- is volledig onafhankelijk
- bestaat uit een voorzitter (vaak een rechter), een lid namens patiënten en een lid namens huisartsen
- wordt ondersteund door een juridisch secretaris
De uitspraak van de commissie is bindend.
Meer informatie vindt u op de website van de Geschilleninstantie Huisartsenzorg: www.skge.nl.